Hilfe und Support
Schreib an support@larchline.co. Auf Deutsch oder auf Englisch, wie du magst.
Wir wollen innerhalb von 24 Stunden antworten. Das ist ein Ziel, an dem wir arbeiten, keine Garantie. Muss dafür etwas an der App geändert werden, sagen wir dir das und melden uns, sobald es da ist.
Was du uns schickst
Drei Angaben machen die Antwort schnell:
Die Adresse deines Shops, die auf myshopify.com endet.
Die Bestellnummer und, falls es schon eine gibt, die Nummer des Dokuments.
Was du erwartet hast und was die App stattdessen gezeigt hat. Ein Bild vom Bildschirm reicht.
Bevor du schreibst
Diese Fragen kommen am häufigsten:
Nummern: Präfix und nächste Nummer stehen in den Einstellungen, getrennt für Rechnung, Lieferschein und Gutschrift. Eine vergebene Nummer ändert sich nie. Ist die nächste Nummer schon vergeben, sagt die App es, und du setzt sie in den Einstellungen höher.
Steuerhinweise: Auf der Rechnung steht das Netto je Steuersatz. Steht in den Einstellungen die Kleinunternehmerregelung, druckt die App den Hinweis nach § 19 UStG statt der Steuerzeilen. Bei einer steuerfreien Lieferung an ein Unternehmen in einem anderen EU-Land druckt sie den Hinweis nach § 6a UStG und beide USt-IdNr. Welche Angaben dein Geschäft braucht, klärst du mit deiner Steuerberatung.
Sammeldruck: Im Plan Starter wählst du Bestellungen in der Liste aus und lädst ihre Rechnungen oder Lieferscheine als eine ZIP-Datei.
Dokumente auf Englisch: Die Sprache der Dokumente ist eine Einstellung des Shops, Deutsch oder Englisch. Auf Englisch sind die Dokumente im Plan Starter enthalten.
Gutschrift und Stornorechnung: Erstatte die Bestellung in Shopify, lade die Bestellung in der App neu und erstelle die Gutschrift. Sie nennt die Nummer der Rechnung, die sie korrigiert. Ist eine unbezahlte Bestellung storniert, erstellst du stattdessen die Stornorechnung. Beides ist im Plan Starter enthalten.
Anfrage zu Kundendaten: Schickt Shopify eine Anfrage zu Kundendaten, zeigt die App sie dir. Du lädst eine Datei mit dem herunter, was die App zu den genannten Bestellungen speichert: Nummern, Datum, Beträge und wer ein Dokument erstellt hat. Die Datei steht 55 Tage bereit, und du nutzt sie für deine Antwort.
Zwei Rechnungen zu einem Verkauf: Shopify kann für Bestellungen aus dem Checkout selbst eine Rechnung mit MwSt. erstellen. Ist das aktiviert, nutze nur eine der beiden. Deaktiviere die Rechnungen von Shopify, oder erstelle in der App keine Rechnung für dieselben Bestellungen.
Deinstallieren: Die App deinstallierst du in deinem Shopify-Adminbereich. Das Zugriffstoken und die E-Mail-Adresse, die Shopify für deinen Shop hinterlegt hat, löschen wir sofort. Alles andere, was wir zu deinem Shop speichern, auch das Verzeichnis deiner Nummern, löschen wir, wenn Shopify uns die Löschbenachrichtigung schickt, 48 Stunden nach der Deinstallation. Speichere dir vorher die Dokumente, die du behalten willst.
Wenn ein Dokument falsch ist
Die App ändert ein ausgestelltes Dokument nicht, und eine vergebene Nummer bleibt vergeben. Prüf zuerst deine Angaben in den Einstellungen, damit das nächste Dokument stimmt. Schreib uns dann mit der Nummer des Dokuments und der Bestellnummer, und wir sehen uns den Fall an.
Daten und Datenschutz
Die App speichert die Adresse deines Shops, ein Zugriffstoken von Shopify und die Berechtigungen, die du erteilt hast. Dazu kommen deine Angaben aus den Einstellungen, ein Verzeichnis der ausgestellten Dokumente mit Nummern, Datum und Beträgen und ein Protokoll darüber, welches Dokument wann erstellt und wann das Verzeichnis exportiert wurde, mit der Nutzernummer bei Shopify und nie mit einem Namen. Sie speichert außerdem einen Eintrag zu jeder Anfrage zu Kundendaten, die eine Bestellung nennt, zu der sie etwas gespeichert hat, die Kennungen der Benachrichtigungen von Shopify, damit jede nur einmal bearbeitet wird, die E-Mail-Adresse, die Shopify für deinen Shop hinterlegt hat, damit wir dir Mitteilungen zur App senden können, und zu jeder Mitteilung den Eintrag, dass sie dir angezeigt und, wo es zutrifft, per E-Mail gesendet wurde. Namen und Adressen deiner Kundschaft liest die App für das PDF und speichert sie nicht. Die Datenschutzerklärung sagt es vollständig. Für die Verarbeitung in deinem Auftrag gibt es den Vertrag zur Auftragsverarbeitung.